Politique de Retours, Annulations et Remboursements

Politique de Retours, Annulations et Remboursements – STILLA

Chez STILLA, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple, sécurisée et agréable.

Annulations

Vous avez changé d’avis après votre commande ?
Pas de souci — vous disposez d’un délai de 2 jours à compter de la validation de votre achat pour annuler sans frais.

Une fois votre annulation confirmée, nous procéderons à un remboursement complet, selon les délais habituels de votre établissement bancaire.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à :
📧 hello@stillashop.com

Nous nous engageons à :

  • Vous rembourser intégralement ou réexpédier un nouvel article sans frais supplémentaires.

  • Vous accompagner dans la procédure de retour si nécessaire.

Pour un traitement rapide, merci de fournir une photo ou une vidéo claire de l’article concerné.
Les frais d’expédition seront pris en charge par STILLA dans ces cas précis.

Retours

Nous espérons que vous aimerez votre produit STILLA, mais si vous n’êtes pas totalement satisfait, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours après réception.

Conditions d’acceptation des retours :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.

  • L’emballage d’origine doit être intact.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 hello@stillashop.com

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison.
Le produit retourné doit être en parfait état ; à défaut, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Frais et responsabilité logistique

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
Cependant, une fois le colis remis au transporteur, sa gestion relève de sa responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des :

  • Retards de livraison,

  • Pertes de colis,

  • Dommages survenus pendant le transport.

En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur, tout en nous informant afin que nous puissions vous assister dans vos démarches.

Garantie de remboursement

STILLA offre une garantie de remboursement de 7 jours à compter de la réception du produit.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Si le produit a été endommagé après utilisation.

  • Si le client refuse la livraison auprès du transporteur.

  • En cas de retard, perte ou dommage causé par la société de transport.

Zone d’application

Cette politique s’applique pour les commandes passées depuis :
France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
📧 hello@stillashop.com
📞 +32 451 02 42 65